Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR SOUS 30 JOURS

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou utilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

COMMENT DÉMARRER UN RETOUR

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@milanostraps.it.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

Milano Leather Group S.r.l. — Via XX Settembre 15, 20123 Milano.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

Important : Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@milanostraps.it.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Action requise : Contactez-nous immédiatement pour les articles défectueux, endommagés ou erronés afin d'obtenir une résolution rapide.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

Biens périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes)
Produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés)
Produits de soins personnels (comme les produits de beauté)
Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
Articles en solde ou cartes cadeaux

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article spécifique.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Procédure recommandée : Retour + Nouvel achat = Processus le plus rapide pour obtenir l'article désiré.

DÉLAI DE RÉTRACTATION UE 14 JOURS

Indépendamment de ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans justification.

Droit UE : 14 jours de rétractation sans avoir à fournir de motif, conformément à la réglementation européenne sur la protection des consommateurs.

Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'enregistre également le remboursement.

Délais de remboursement : 10 jours ouvrables à partir de notre approbation + délai de traitement bancaire supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@milanostraps.it.