Retours & Remboursements
Politique de retour : 30 jours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, l’article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
🇬🇧 English version
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase.
Comment initier un retour
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@milanostraps.it.
Les retours devront être expédiés à l’adresse suivante :
Milano Leather Group S.r.l — Via XX Settembre 15, 20123 Milano
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d’envoi du colis.
Important : les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
🇬🇧 English version
To start a return, you can contact us at info@milanostraps.it. Returns must be sent to: Milano Leather Group S.r.l — Via XX Settembre 15, 20123 Milano.
If your return is accepted, we'll send you a return shipping label and instructions on how and where to send your package. Items sent back without first requesting a return will not be accepted.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
🇬🇧 English version
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions : articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent être retournés :
- Biens périssables (nourriture, fleurs, plantes)
- Produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure)
- Produits de soins personnels (ex. produits de beauté)
- Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
- Articles en solde ou cartes-cadeaux
Contactez-nous pour toute question concernant votre article spécifique.
🇬🇧 English version
Certain items cannot be returned: perishable goods (food, flowers, plants), custom products (special orders or personalized items), personal care goods (beauty products), hazardous materials, flammable liquids or gases. We also cannot accept returns on sale items or gift cards.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous désirez est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
🇬🇧 English version
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
Délai de rétractation UE : 14 jours
Indépendamment de ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans justification.
Dans ce cas également, l’article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
🇬🇧 English version
Notwithstanding the above, if the merchandise is shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without justification. As above, the item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags and in its original packaging, with receipt or proof of purchase.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection du retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé.
S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou la société émettrice de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, écrivez-nous à info@milanostraps.it.
🇬🇧 English version
We will notify you once we've received and inspected your return, and let you know if the refund was approved. If approved, you'll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund. If more than 15 business days have passed since we approved your return, please contact us at info@milanostraps.it.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, écrivez-nous à info@milanostraps.it. Nous sommes là pour rendre le processus aussi simple que possible.
Dernière mise à jour : janvier 2025