Política de privacidad
Responsable del tratamiento: Milano Leather Group S.r.l.
Domicilio social: Via Spezia 20, 20142 Milano (MI), Italia
Número de IVA / Código Fiscal: IT12437860963
Email: info@milanoleathergroup.com
Teléfono: +39 02 8157 7288
WhatsApp: +39 339 995 8500
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
1. A qué se aplica este aviso
Milano Leather Group S.r.l. ("nosotros", "el Titular") es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de todas las propiedades del grupo:
- milanostraps.it — tienda online de correas (marca Milano Straps)
- casatimilano.com — atelier a medida y objetos de piel (marca Casati Milano)
- milanoleathergroup.com — sitio institucional del grupo
- watchbands.ai — base de datos de compatibilidad reloj/correa
- el canal WhatsApp del grupo y el asistente digital que lo gestiona
- el atelier de Milán, para las citas presenciales
Este aviso es válido para todos estos canales. Cuando un canal trate datos particulares, lo indicamos en la sección correspondiente.
2. Qué datos tratamos y de dónde proceden
Datos que usted nos facilita
- Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, email, número de teléfono, dirección de envío y de facturación.
- Datos del pedido: productos adquiridos, devoluciones, cambios, preferencias, historial de compras.
- Contenido de las conversaciones: mensajes intercambiados por WhatsApp, chat o email, incluidas las fotografías de su reloj o de su muñeca que nos envía para evaluar la medida o el trabajo.
- Datos recogidos en el atelier: medida de la muñeca, preferencias sobre piel y trabajo, referencias del reloj, notas relativas al encargo.
- Datos de pago: gestionados directamente por los proveedores de servicios de pago; no conservamos los números completos de las tarjetas.
Datos recogidos automáticamente
- Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, procedencia, identificadores de las cookies.
- En watchbands.ai: las imágenes que usted carga para el reconocimiento del modelo y los parámetros que introduce en la calculadora. Las imágenes que carga se procesan exclusivamente para devolverle el resultado de la búsqueda y no se conservan una vez finalizado el procesamiento. No se usan para identificar personas y no constituyen un tratamiento de datos biométricos.
Datos de terceros
- De las plataformas que alojan nuestros canales (Shopify, Meta/WhatsApp) y de los socios logísticos y de pago, limitadamente a lo necesario para ejecutar el pedido.
No tratamos conscientemente datos de menores. Nuestros servicios no están destinados a menores de 16 años.
3. Por qué los tratamos y sobre qué base jurídica
| Finalidad | Base jurídica (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Ejecutar el pedido, producir, enviar, gestionar devoluciones y garantía | Contrato — art. 6.1.b |
| Responder a solicitudes y presupuestos por WhatsApp, chat, email o en el atelier, incluso antes del pedido | Medidas precontractuales — art. 6.1.b |
| Realizar una pieza a medida, incluidas las medidas de la muñeca y las preferencias | Contrato — art. 6.1.b |
| Facturación, contabilidad, obligaciones fiscales | Obligación legal — art. 6.1.c |
| Seguridad de los sistemas, prevención del fraude, defensa en juicio | Interés legítimo — art. 6.1.f |
| Estadísticas de uso y mejora de los servicios | Consentimiento (cookies no técnicas) — art. 6.1.a, o interés legítimo para las mediciones agregadas |
| Newsletter y comunicaciones promocionales | Consentimiento — art. 6.1.a, revocable en cualquier momento |
| Email sobre productos similares ya adquiridos | Interés legítimo / soft spam — art. 130 ap. 4 Código de Privacidad italiano, con oposición siempre disponible |
| Hacer funcionar el asistente digital | Contrato y medidas precontractuales — art. 6.1.b |
El suministro de los datos necesarios para el pedido es obligatorio: sin ellos no podemos ejecutar el contrato. Todo lo demás es facultativo.
4. Asistente digital basado en inteligencia artificial
El primer contacto por WhatsApp y en el chat de nuestros sitios es gestionado por un asistente automático basado en inteligencia artificial, que se identifica como tal al inicio de cada conversación, tal como establece el art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 ("AI Act").
En cualquier momento puede pedir hablar con una persona escribiendo "quiero un operador", o bien escribiendo directamente al número de WhatsApp +39 339 995 8500.
Cómo funciona, en concreto:
- El texto de sus mensajes, y las imágenes que envía, se transmiten al proveedor del modelo lingüístico indicado en el punto 5 para que el asistente pueda formular la respuesta.
- Las conversaciones se conservan en nuestros sistemas para dar continuidad a la atención, gestionar el pedido y conservar prueba de los acuerdos alcanzados. Los plazos se indican en el punto 7.
- El asistente no adopta decisiones totalmente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten de modo análogo (art. 22 RGPD). Los precios, la aceptación de un pedido a medida y las valoraciones corresponden siempre a una persona.
- El asistente proporciona información extraída de nuestra base de conocimiento. No expresa valoraciones, estimaciones ni opiniones sobre relojes: eso compete exclusivamente al titular.
- Si no desea que la conversación sea procesada por el asistente, puede pedir el operador desde el primer mensaje.
5. A quién comunicamos los datos
Los datos son tratados por el personal autorizado y formado del Responsable, y comunicados a los siguientes sujetos, designados encargados del tratamiento conforme al art. 28 RGPD:
| Proveedor | Función | Sede |
|---|---|---|
| Shopify Inc. | plataforma de comercio electrónico, pago, gestión de pedidos | Canadá / EE. UU. |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | WhatsApp Business Platform, mensajería | Irlanda / EE. UU. |
| Anthropic PBC | modelo lingüístico que procesa el texto de las conversaciones del asistente | EE. UU. |
| Supabase Inc. | base de datos de la aplicación, almacenamiento de conversaciones y registros | EE. UU. |
| Vercel Inc. | alojamiento de las aplicaciones y de los sitios del grupo | EE. UU. |
| Algolia SAS | motor de búsqueda y catálogo | Francia / EE. UU. |
| Resend | envío de correos electrónicos transaccionales y de sistema | EE. UU. |
| Twilio Inc. | envío de SMS y notificaciones de servicio | EE. UU. |
| Google Ireland Ltd. | estadísticas de uso (Google Analytics 4) | Irlanda / EE. UU. |
| Transportistas y empresas de envío | entrega de los pedidos | UE / fuera de la UE |
| Proveedores de servicios de pago | cobro y prevención del fraude | UE / fuera de la UE |
| Asesores fiscales, legales y contables | obligaciones legales | Italia |
Los datos también pueden comunicarse a autoridades públicas cuando lo exija la ley. No vendemos sus datos ni los difundimos.
6. Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos de los proveedores indicados tienen sede o infraestructuras en Estados Unidos. En esos casos la transferencia se realiza sobre la base de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (decisión de ejecución UE 2021/914), integradas cuando sea necesario con medidas adicionales, o bien sobre la base de una decisión de adecuación aplicable al proveedor. Puede solicitarnos copia de las garantías adoptadas escribiendo a info@milanoleathergroup.com.
7. Durante cuánto tiempo los conservamos
| Dato | Conservación |
|---|---|
| Datos de pedido y facturación | 10 años desde el registro contable (obligación legal) |
| Cuenta de cliente | hasta la cancelación solicitada por el usuario, o 36 meses de inactividad |
| Conversaciones de WhatsApp y chat | 24 meses desde el último mensaje |
| Medidas y especificaciones de un pedido a medida | 10 años, para permitir reposiciones y asistencia sobre la pieza |
| Imágenes cargadas en watchbands.ai | no se conservan: se procesan únicamente para devolverle el resultado y se eliminan al finalizar el procesamiento |
| Datos para newsletter | hasta la revocación del consentimiento |
| Registros técnicos y de seguridad | 12 meses |
| Estadísticas de navegación | según la duración de las cookies indicada en la política de cookies |
Transcurridos los plazos, los datos se cancelan o se anonimizan de forma irreversible.
8. Sus derechos
Puede ejercer en cualquier momento los derechos previstos en los arts. 15-22 RGPD: acceso, rectificación, cancelación, limitación, portabilidad, oposición al tratamiento basado en el interés legítimo, revocación del consentimiento (sin perjuicio de la licitud del tratamiento ya realizado).
Escriba a info@milanoleathergroup.com o a Milano Leather Group S.r.l., domicilio social en Via Spezia 20, 20142 Milán (MI), no abierto al público (el atelier está en Via XX Settembre 15, Milán, solo con cita previa). Respondemos en el plazo de un mes, prorrogable por dos meses en casos complejos, informándole de ello.
Tiene además derecho a presentar una reclamación ante el Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma — www.garanteprivacy.it — o ante la autoridad de control del Estado en el que reside.
9. Cookies
Los sitios del grupo utilizan cookies técnicas, necesarias para el funcionamiento, y — previo su consentimiento recogido mediante banner — cookies de estadística y de marketing. Puede modificar sus elecciones en cualquier momento desde el panel de preferencias. El detalle de cada cookie, de las finalidades y de las duraciones está disponible en el panel de preferencias de cookies del sitio.
10. Modificaciones
Podemos actualizar esta información para reflejar cambios en los servicios, en los proveedores o en la normativa. La versión actualizada se publica en esta página con una nueva fecha de última actualización; si las modificaciones son sustanciales, le avisamos a través de los canales que usted utiliza con nosotros.
Anexo — milanostraps.it (Milano Straps)
Venta directa al consumidor. Tratamos datos de pedido, envío, pago, cuenta de cliente, reseñas y, si se ha prestado el consentimiento, newsletter. La plataforma es Shopify; para el tratamiento que Shopify realiza en calidad de responsable autónomo para sus propias finalidades, se remite a su información. La asistencia y el primer contacto pueden producirse a través del asistente digital indicado en el punto 4.